Die Steirische Landesverwaltung ist die zweitgrösste Österreichs. Dazu gehören das Amt, die Bezirkshauptmannschaften und die Agrarbezirksbehörde. Die IT-Abteilung des Landes betreut darüber hinaus unter anderem den Landtag, den Landesrechnungshof und das Landesverwaltungsgericht. In diesem heterogenen Umfeld treffen unterschiedliche Anforderungen aufeinander, und es gibt eine grosse Palette an Applikationen zu betreuen.
Im Zuge einer öffentlichen Ausschreibung im Jahr 2009 suchte das Amt einen neuen Partner, welcher in Zukunft den hauseigenen IT-Service Desk übernehmen sollte. Dem Land Steiermark war es dabei wichtig, dass die neuen Service Desk Mitarbeitenden weiterhin in ihren Räumlichkeiten vor Ort arbeiten und so für die IT-Anwenderinnen und Anwender flexibel da sein konnten.