VALIANT BANK
CORA STEIGERT ENDUSER ZUFRIEDENHEIT

Die Schweizer Bank setzt im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie beim IT-Outsourcing auf PIDAS und auf den intelligenten IT-Automaten CORA, als Ergänzung zum bestehenden Service-Angebot.

ERFOLGE IM ÜBERBLICK

CORA ist 24/7 im Dienst

Der intelligente IT-Automat bietet den Mitarbeitenden wesentlich mehr Flexibilität beim Bezug von Ersatzgeräten.

Effizienter Kundenservice

Lange Anfahrtswege fallen weg, und der Kundenservice wird mithilfe von Digitalisierung effizienter.

Mehr Zeit für Komplexität

IT-Mitarbeitende haben mehr Qualitätszeit für komplexere Dienstleistungen und steigern somit ihr internes Image.

AUSGANGSLAGE

Die Bank Valiant entschied sich aus verschiedenen Gründen dazu, den IT-Outsourcing Partner zu wechseln. Sie waren in der Folge auf der Suche nach einem neuen Partner, der die gesuchten Dienstleistungen flexibel, unkompliziert und schnell erbringen konnte. Die Organisationsstruktur der Bank ist relativ komplex, da 80 Filialen auf die ganze Schweiz verstreut sind und die meisten der Filialen nur wenige Mitarbeiter haben (insgesamt sind es1800). Die Bank möchte im Zuge des digitalen Zeitalters eine Strategie entwickeln, die das Ziel verfolgt, durch digitale Lösungen die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die User Experience zu verbessern. Die Dienstleistungen der internen IT sollen als Teil dieser neuen digitalen Gesamtstrategie ebenfalls verbessert werden.

«Die CORA passt perfekt zu unserer digitalen Strategie.»

René Kohler
Leiter Informatik, Valiant Bank

Für eine Bestimmung der aktuellen IST-Situation analysierte man über einen längeren Zeitraum die Gesamtheit der IT-Tickets und sortierte diese danach, ob sie digital durch einen IT-Automaten hätten gelöst werden können, statt die Zeit eines IT-Agenten zu beanspruchen, oder nicht. Basierend auf den Ergebnissen der Untersuchung entwickelte man unterschiedliche Use Cases als Beispielfälle dafür, welche Art von IT-Problemen zukünftig alternativ mithilfe eines IT-Automaten gelöst werden könnten.

 

LÖSUNGSWEG

Immer vor dem Hintergrund, trotz geografisch weit verstreuten Standorten eine hohe Erreichbarkeit und eine schnelle Lösungszeit bei vernünftigen Kosten sicherzustellen, wurde ein ganzheitliches Lösungskonzept mit intelligenter Support-Organisation entwickelt. Dabei spielte die Einführung von CORA an verschiedenen Standorten eine entscheidende Rolle. CORA ist ein intelligenter IT-Automat von PIDAS, der rund um die Uhr im Dienst ist und Computer und Zubehör und weitere Arbeitsmittel nicht nur mit Netzanschluss einlagern und gegen Code an die Mitarbeitenden abgeben kann, sondern es sogar möglich macht, diese Geräte remote und online zu programmieren und auf den entsprechenden User zu personalisieren. CORA fungiert auf diese Weise als innovativer neuer Touchpoint der IT, der 24/7 für die Kunden erreichbar und als solcher Teil der digitalen Strategie ist.

«Die CORA hat uns massgeblich geholfen, die IT-Bedürfnisse unserer Kunden auf innovative Art effizient und nutzerfreundlich zu lösen. Ausserdem hat CORA dazu beigetragen, uns als IT innerhalb der Bank als innovativer Business-Partner zu positionieren.»

René Kohler
Leiter Informatik, Valiant Bank

DIE ERFOLGE

CORA kam bei den Endusern sofort sehr gut an, da schnell klar wurde, welche Vorteile der IT-Automat bietet. Das gewünschte Ersatzgerät können die Enduser zeitlich flexibel mit ihrem persönlichen Code aus dem entsprechenden Fach der CORA beziehen, rund um die Uhr, wenn notwendig. Das steigert die Enduser Zufriedenheit enorm. Dazu kommt, dass die gesamte Service-Organisation effizienter wird, da die Field Supporter wesentlich weniger Zeit im Auto verbringen müssen und ihnen so mehr Zeit für andere Dienstleistungen zur Verfügung steht. Die IT steigert so auch ihr Bank-internes Image und wird als effiziente Service-Organisation wahrgenommen. Zudem leistet sie einen wichtigen Beitrag zur digitalen Strategie der Bank allgemein.

VALIANT BANK

Valiant ist eine unabhängige, ausschliesslich in der Schweiz tätige Retail- und KMU-Bank. Sie bietet Privatkunden und KMUs ein umfassendes, einfach verständliches Angebot in allen Finanzfragen.

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