KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Fan-Quote steigern – ja gerne, aber wie?
Calendar icon27.08.2019 16:20:40

Fan-Quote steigern – ja gerne, aber wie?

Unternehmens-Fans sind nicht nur die loyalsten Kunden, sie können dem Unternehmen auch helfen, neue Kunden zu generieren, indem sie aktiv als Botschafter unterwegs sind und für Produkte und Dienstleistungen werben. Hat eine Firma viele Fans, kann dies einen beachtlichen Wettbewerbsvorteil darstellen. Schön und gut, werden Sie sagen, aber wie bekommt unser Unternehmen solche Fans? Können wir aktiv... weiterlesen

Kriterien für die Evaluierung der perfekten RPA-Software
Calendar icon20.08.2019 11:21:47

Kriterien für die Evaluierung der perfekten RPA-Software

Noch vor kurzer Zeit war Robotic Process Automation (RPA) nur Wenigen ein Begriff. In den letzten Jahren hat die Technologie aber einen regelrechten Hype auf dem Markt ausgelöst. Heute hat sich der Softwareroboter, der menschliche Interaktionen nachahmen kann, etabliert und weiterentwickelt und wird von verschiedensten Unternehmen grossflächig eingesetzt. weiterlesen

5 Gründe, weshalb Unternehmen ihre IT outsourcen sollten
Calendar icon05.08.2019 14:44:45

5 Gründe, weshalb Unternehmen ihre IT outsourcen sollten

Die stetige Entwicklung im Bereich Informations- und Computer-Technologie verändert das Geschäft schneller und nachhaltiger als je zuvor, und Unternehmen spüren den damit verbundenen Druck. Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen werden neu überdacht, und auch die bisherigen Beschaffungs-, Preis- und Umsatzmodelle müssen sich an eine zunehmend digitale Unternehmenswelt anpassen.Eine... weiterlesen

Versicherungen gehen digital - besser spät als nie!
Calendar icon04.07.2019 17:42:25

Versicherungen gehen digital - besser spät als nie!

Versicherungen versuchten im Vergleich mit anderen Branchen relativ lange, ihre Kunden weiterhin auf traditionellen Kanälen und mit herkömmlichen Methoden zu betreuen und dennoch am Markt zu bestehen, ohne sich der Digitalisierungsbewegung anzuschliessen. Mittlerweile hat es sich jedoch auch bis in die meisten Führungsetagen der Versicherer herumgesprochen, dass es sich nicht länger vermeiden... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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