KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Das Chatbot-Experiment: Frech oder freundlich? Kurz oder lang? Was kommt an?
Calendar icon18.04.2019 13:42:30

Das Chatbot-Experiment: Frech oder freundlich? Kurz oder lang? Was kommt an?

Heute entscheiden sich immer mehr Unternehmen dazu, einen Chatbot als digitalen Kanal und zusätzlichen Touchpoint für ihre Kunden anzubieten. Da dies mit nicht unerheblichem Aufwand verbunden ist, möchte man natürlich sicher gehen, dass das Angebot auch den Ansprüchen und Anforderungen der Kunden entspricht und nach Fertigstellung auch fleissig genutzt wird. Es ist bei der Erstellung des neuen... weiterlesen

Chatbots im HR – so klappt’s!
Calendar icon28.01.2019 16:50:03

Chatbots im HR – so klappt’s!

Wie Sie im Artikel zum Thema «Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team» lesen können, kann ein HR-Bot enorme Unterstützung für die HR-Mitarbeiter bieten, und dies in fast allen Bereichen, begonnen beim Erstkontakt und Recruiting, über das Onboarding, bis hin zu vielen Bereichen der Mitarbeiter-Betreuung. Nicht nur, dass der Chatbot dem HR-Team grosse zeitliche Entlastung bieten kann, mit der... weiterlesen

Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team
Calendar icon24.01.2019 10:38:40

Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team

Immer mehr digitale Helfer unterstützen die Kunden online in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen. Während die Chatbot-Pioniere bislang vor allem in den Sparten Kundenservice, Sales und Marketing zu finden waren, sind die Bots mittlerweile auch in anderen Einsatzgebieten auf dem Vormarsch. Aktuell testen immer mehr Firmen, ob und wie ein Chatbot im HR eingesetzt werden kann und welche... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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