KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Die 5 wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung eines Chatbots
Calendar icon29.04.2019 16:57:34

Die 5 wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung eines Chatbots

Längst hat der digitale Chatbot-Kanal begonnen, sich in der Kanallandschaft zu etablieren, und Unternehmen, die bei dieser Entwicklung nicht zu den Pionieren gehörten, möchten nun gerne so schnell wie möglich auf den Zug aufspringen. Obwohl die technischen Anforderungen für einen Chatbot mittlerweile sehr gut zu meistern sind, ist es dennoch nicht ratsam, die Sache zu überstürzen, sondern es... weiterlesen

Kundenfeedback: nicht nur einfach sammeln, sondern aktiv nutzen!
Calendar icon06.11.2018 17:56:00

Kundenfeedback: nicht nur einfach sammeln, sondern aktiv nutzen!

Wir befinden uns im Zeitalter der Kundenökonomie. Der Kunde ist am Drücker, ist über Social Media gut vernetzt und stets bestens informiert. Viele Unternehmen haben dies erkannt und bemühen sich aktiv, mit Customer Experience Management und Kundenbefragungen den Kunden in den Fokus zu stellen und herauszufinden, ob er mit den gebotenen Leistungen vollumfänglich zufrieden ist und wenn nicht,... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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