KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten
Calendar icon18.03.2019 17:29:43

Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten

Die erste Anlaufstelle, im Idealfall ein sogenannter Single Point of Contact, für Mitarbeiter eines Unternehmens bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Dieser erhält alle IT-Anliegen und bearbeitet diese entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter, wenn die Anfrage nicht remote gelöst werden kann. IT-Organisationen sehen sich hier mit grossem Kostendruck konfrontiert, und die... weiterlesen

Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?
Calendar icon29.01.2018 16:17:58

Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?

Kürzlich haben wir im Blogbeitrag «Darum lohnt es sich, IT-Services auszulagern» den in der IT seit langem verwendeten Begriff Managed Services beschrieben. Das war gar nicht so einfach, da das Managed Services Modell schwierig zu definieren ist. Wieso ist das so? Die Antwort ist eigentlich naheliegend. Weil das Modell dynamisch ist und fortlaufend an die Kundenanforderungen und auch an die sich... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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