KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Versicherungen gehen digital - besser spät als nie!
Calendar icon04.07.2019 17:42:25

Versicherungen gehen digital - besser spät als nie!

Versicherungen versuchten im Vergleich mit anderen Branchen relativ lange, ihre Kunden weiterhin auf traditionellen Kanälen und mit herkömmlichen Methoden zu betreuen und dennoch am Markt zu bestehen, ohne sich der Digitalisierungsbewegung anzuschliessen. Mittlerweile hat es sich jedoch auch bis in die meisten Führungsetagen der Versicherer herumgesprochen, dass es sich nicht länger vermeiden... weiterlesen

Kunden geben Chatbots keine zweite Chance
Calendar icon14.02.2019 09:44:18

Kunden geben Chatbots keine zweite Chance

Chatbots erweisen sich in immer mehr Bereichen als sehr hilfreich. Während sie zu Beginn vor allem in den Bereichen Service und Sales & Marketing zu finden waren, erobern sie langsam auch andere Gebiete, wie beispielsweise Human Resources. Ganz egal, wo sie eingesetzt werden, die digitalen Helfer sind sehr gut darin, ihre menschlichen Kollegen von eher langweiligen und häufig wiederkehrenden... weiterlesen

Nahtlos - das Zauberwort, wenn es um Multichannel-Kommunikation geht
Calendar icon15.01.2019 14:35:20

Nahtlos - das Zauberwort, wenn es um Multichannel-Kommunikation geht

Kunden im Zeitalter der Kundenökonomie haben hohe Ansprüche an Unternehmen. Sie erwarten, dass sie Unternehmen auf zig verschiedenen Kanälen kontaktieren können, wenn sie ein Anliegen oder eine Beschwerde haben - persönlich, aber natürlich auch digital, und dies möglichst rund um die Uhr. Wenn sie auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen zum selben Thema mit dem Unternehmen interagieren, soll... weiterlesen

User erwarten vom Chatbot bessere Leistungen als von Menschen
Calendar icon03.12.2018 08:19:19

User erwarten vom Chatbot bessere Leistungen als von Menschen

Ein Grossteil der heutigen User ist nach eigener Aussage mittlerweile wenigstens theoretisch dazu bereit, mit einem digitalen Helfer wie z.B. einem Chatbot zu interagieren, auch wenn bisher noch nicht alle von ihnen wirklich die Gelegenheit dazu hatten, diesbezüglich praktische Erfahrungen zu sammeln. Auch so scheinen die User bereits zu wissen, was sie von den digitalen Helfern erwarten können.... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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