KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Kunden geben Chatbots keine zweite Chance
Calendar icon14.02.2019 09:44:18

Kunden geben Chatbots keine zweite Chance

Chatbots erweisen sich in immer mehr Bereichen als sehr hilfreich. Während sie zu Beginn vor allem in den Bereichen Service und Sales & Marketing zu finden waren, erobern sie langsam auch andere Gebiete, wie beispielsweise Human Resources. Ganz egal, wo sie eingesetzt werden, die digitalen Helfer sind sehr gut darin, ihre menschlichen Kollegen von eher langweiligen und häufig wiederkehrenden... weiterlesen

Nahtlos - das Zauberwort, wenn es um Multichannel-Kommunikation geht
Calendar icon15.01.2019 14:35:20

Nahtlos - das Zauberwort, wenn es um Multichannel-Kommunikation geht

Kunden im Zeitalter der Kundenökonomie haben hohe Ansprüche an Unternehmen. Sie erwarten, dass sie Unternehmen auf zig verschiedenen Kanälen kontaktieren können, wenn sie ein Anliegen oder eine Beschwerde haben - persönlich, aber natürlich auch digital, und dies möglichst rund um die Uhr. Wenn sie auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen zum selben Thema mit dem Unternehmen interagieren, soll... weiterlesen

User erwarten vom Chatbot bessere Leistungen als von Menschen
Calendar icon03.12.2018 08:19:19

User erwarten vom Chatbot bessere Leistungen als von Menschen

Ein Grossteil der heutigen User ist nach eigener Aussage mittlerweile wenigstens theoretisch dazu bereit, mit einem digitalen Helfer wie z.B. einem Chatbot zu interagieren, auch wenn bisher noch nicht alle von ihnen wirklich die Gelegenheit dazu hatten, diesbezüglich praktische Erfahrungen zu sammeln. Auch so scheinen die User bereits zu wissen, was sie von den digitalen Helfern erwarten können.... weiterlesen

Die jüngeren User fliegen auf Chatbots – die Älteren weniger
Calendar icon19.11.2018 16:51:41

Die jüngeren User fliegen auf Chatbots – die Älteren weniger

Immer mehr Firmen wagen den Schritt, einen Chatbot-Kanal in ihr Angebot an Kommunikationskanälen aufzunehmen. Wer regelmässig im Internet unterwegs ist, wird daher früher oder später ziemlich sicher von einem Chatbot kontaktiert werden, bzw. eine Aufforderung zur Interaktion mit einem digitalen Helfer erscheint auf seinen Bildschirm. Welche User nehmen dieses Angebot denn aktuell an und welche... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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