KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Unternehmen und ihre Mitarbeitenden - Hand in Hand zum Unternehmenserfolg
Calendar icon14.06.2019 10:44:17

Unternehmen und ihre Mitarbeitenden - Hand in Hand zum Unternehmenserfolg

Vor nicht allzu langer Zeit waren Unternehmen schon erfreut, wenn ihre Umfragen bestätigten, dass die Kunden mit ihren Produkten und Leistungen zufrieden waren. Mittlerweile sind die Ansprüche jedoch stark gestiegen, und Unternehmen mussten lernen, dass sie eigentliche Fan-Kunden brauchen, die einen hohen Grad an Loyalität haben. Eine ganz wichtige Voraussetzung, um dieses Ziel zu erreichen, sind... weiterlesen

Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen
Calendar icon11.06.2019 17:15:10

Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen

Die Technologie Robotic Process Automation, kurz RPA, ist aktuell in aller Munde. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie haben in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen auf RPA-Lösungen gesetzt, wenn es um die Automatisierung von immer wiederkehrenden, von Menschen ausgeführten, Prozessen ging. Vor allem Banken und Versicherungen, aber auch Kundenservice-Organisationen, vertrauen auf diese... weiterlesen

Von Customer Care und Customer Service zur Customer Experience
Calendar icon01.04.2019 09:08:00

Von Customer Care und Customer Service zur Customer Experience

Customer Experience ist aktuell eines der am häufigsten diskutierten Schlagwörter. Unternehmen investieren immer mehr Ressourcen, um ihren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten, und viele dieser Firmen gehen davon aus, dass sie ihre Marktanteile über Customer Experience noch stärker ausbauen können als über den Preis oder die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Schon heute ist zu... weiterlesen

Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten
Calendar icon18.03.2019 17:29:43

Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten

Die erste Anlaufstelle, im Idealfall ein sogenannter Single Point of Contact, für Mitarbeiter eines Unternehmens bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Dieser erhält alle IT-Anliegen und bearbeitet diese entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter, wenn die Anfrage nicht remote gelöst werden kann. IT-Organisationen sehen sich hier mit grossem Kostendruck konfrontiert, und die... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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