KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen
Calendar icon11.06.2019 17:15:10

Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen

Die Technologie Robotic Process Automation, kurz RPA, ist aktuell in aller Munde. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie haben in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen auf RPA-Lösungen gesetzt, wenn es um die Automatisierung von immer wiederkehrenden, von Menschen ausgeführten, Prozessen ging. Vor allem Banken und Versicherungen, aber auch Kundenservice-Organisationen, vertrauen auf diese... weiterlesen

Die 5 wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung eines Chatbots
Calendar icon29.04.2019 16:57:34

Die 5 wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung eines Chatbots

Längst hat der digitale Chatbot-Kanal begonnen, sich in der Kanallandschaft zu etablieren, und Unternehmen, die bei dieser Entwicklung nicht zu den Pionieren gehörten, möchten nun gerne so schnell wie möglich auf den Zug aufspringen. Obwohl die technischen Anforderungen für einen Chatbot mittlerweile sehr gut zu meistern sind, ist es dennoch nicht ratsam, die Sache zu überstürzen, sondern es... weiterlesen

Das Chatbot-Experiment: Frech oder freundlich? Kurz oder lang? Was kommt an?
Calendar icon18.04.2019 13:42:30

Das Chatbot-Experiment: Frech oder freundlich? Kurz oder lang? Was kommt an?

Heute entscheiden sich immer mehr Unternehmen dazu, einen Chatbot als digitalen Kanal und zusätzlichen Touchpoint für ihre Kunden anzubieten. Da dies mit nicht unerheblichem Aufwand verbunden ist, möchte man natürlich sicher gehen, dass das Angebot auch den Ansprüchen und Anforderungen der Kunden entspricht und nach Fertigstellung auch fleissig genutzt wird. Es ist bei der Erstellung des neuen... weiterlesen

Digitalisierung im IT-Field Support – Wohin geht die Reise?
Calendar icon12.04.2019 13:37:41

Digitalisierung im IT-Field Support – Wohin geht die Reise?

In welche Richtung sich der IT-Support entwickeln wird, ist Branchenkennern seit längerer Zeit bekannt. Innovation, Automation und Robotics sind Begriffe, die heute die Entwicklung im IT-Support prägen und in Zukunft Einzug in jede IT-Service-Organisation finden dürften. Mehr dazu wie sich IT-Organisationen neu aufstellen lassen, um diesen Herausforderungen zu entsprechen,  können Sie in unserem ... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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