KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Unternehmen und ihre Mitarbeitenden - Hand in Hand zum Unternehmenserfolg
Calendar icon14.06.2019 10:44:17

Unternehmen und ihre Mitarbeitenden - Hand in Hand zum Unternehmenserfolg

Vor nicht allzu langer Zeit waren Unternehmen schon erfreut, wenn ihre Umfragen bestätigten, dass die Kunden mit ihren Produkten und Leistungen zufrieden waren. Mittlerweile sind die Ansprüche jedoch stark gestiegen, und Unternehmen mussten lernen, dass sie eigentliche Fan-Kunden brauchen, die einen hohen Grad an Loyalität haben. Eine ganz wichtige Voraussetzung, um dieses Ziel zu erreichen, sind... weiterlesen

Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen
Calendar icon11.06.2019 17:15:10

Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen

Die Technologie Robotic Process Automation, kurz RPA, ist aktuell in aller Munde. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie haben in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen auf RPA-Lösungen gesetzt, wenn es um die Automatisierung von immer wiederkehrenden, von Menschen ausgeführten, Prozessen ging. Vor allem Banken und Versicherungen, aber auch Kundenservice-Organisationen, vertrauen auf diese... weiterlesen

Die 5 wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung eines Chatbots
Calendar icon29.04.2019 16:57:34

Die 5 wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung eines Chatbots

Längst hat der digitale Chatbot-Kanal begonnen, sich in der Kanallandschaft zu etablieren, und Unternehmen, die bei dieser Entwicklung nicht zu den Pionieren gehörten, möchten nun gerne so schnell wie möglich auf den Zug aufspringen. Obwohl die technischen Anforderungen für einen Chatbot mittlerweile sehr gut zu meistern sind, ist es dennoch nicht ratsam, die Sache zu überstürzen, sondern es... weiterlesen

Digitalisierung im IT-Field Support – Wohin geht die Reise?
Calendar icon12.04.2019 13:37:41

Digitalisierung im IT-Field Support – Wohin geht die Reise?

In welche Richtung sich der IT-Support entwickeln wird, ist Branchenkennern seit längerer Zeit bekannt. Innovation, Automation und Robotics sind Begriffe, die heute die Entwicklung im IT-Support prägen und in Zukunft Einzug in jede IT-Service-Organisation finden dürften. Mehr dazu wie sich IT-Organisationen neu aufstellen lassen, um diesen Herausforderungen zu entsprechen,  können Sie in unserem ... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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