KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Digitalisierung im IT-Field Support – Wohin geht die Reise?
Calendar icon12.04.2019 13:37:41

Digitalisierung im IT-Field Support – Wohin geht die Reise?

In welche Richtung sich der IT-Support entwickeln wird, ist Branchenkennern seit längerer Zeit bekannt. Innovation, Automation und Robotics sind Begriffe, die heute die Entwicklung im IT-Support prägen und in Zukunft Einzug in jede IT-Service-Organisation finden dürften. Mehr dazu wie sich IT-Organisationen neu aufstellen lassen, um diesen Herausforderungen zu entsprechen,  können Sie in unserem ... weiterlesen

Von Customer Care und Customer Service zur Customer Experience
Calendar icon01.04.2019 09:08:00

Von Customer Care und Customer Service zur Customer Experience

Customer Experience ist aktuell eines der am häufigsten diskutierten Schlagwörter. Unternehmen investieren immer mehr Ressourcen, um ihren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten, und viele dieser Firmen gehen davon aus, dass sie ihre Marktanteile über Customer Experience noch stärker ausbauen können als über den Preis oder die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Schon heute ist zu... weiterlesen

Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten
Calendar icon18.03.2019 17:29:43

Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten

Die erste Anlaufstelle, im Idealfall ein sogenannter Single Point of Contact, für Mitarbeiter eines Unternehmens bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Dieser erhält alle IT-Anliegen und bearbeitet diese entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter, wenn die Anfrage nicht remote gelöst werden kann. IT-Organisationen sehen sich hier mit grossem Kostendruck konfrontiert, und die... weiterlesen

Digitalisierung im IT-Support – ein Widerspruch?
Calendar icon04.03.2019 14:24:26

Digitalisierung im IT-Support – ein Widerspruch?

Customer Experience ist in allen Unternehmen von zentraler Bedeutung. Es gibt teilweise bereits eigene Abteilungen, die sich um die Customer Experience bzw. die Kundenzufriedenheit kümmern. Genauso wichtig wie die Kundenzufriedenheit ist aber auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Diese Employee Experience ist aber, wenn es um IT-Support geht, in den Unternehmen oft nicht vorhanden. Durch Off-Shoring... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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