KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Chatbots im IT-Service Desk – Chancen und Vorteile
Calendar icon11.11.2019 10:29:06

Chatbots im IT-Service Desk – Chancen und Vorteile

Kundenzufriedenheit, Speed und Flexibilität werden auch im IT-Support immer wichtiger. Der moderne IT-Service Desk stellt darum die digitalen Touchpoints in den Mittelpunkt, um diese Ziele zu erreichen. Ein intelligenter Chatbot dient dabei neben dem meist bereits vorhandenen IT-Portal als Single Point of Information für alle Anliegen. Der Telefonkanal, der heute noch zu den am meisten genutzten... weiterlesen

Rang 5 für die Schweiz im internationalen digitalen Ranking. Also alles gut?
Calendar icon04.10.2019 16:49:30

Rang 5 für die Schweiz im internationalen digitalen Ranking. Also alles gut?

Ende September veröffentlichte die IMD ihr jährliches Ranking der leistungsfähigsten Digitalökonomien der Welt. Die Schweiz konnte ihren Spitzenplatz unter insgesamt 63 untersuchten Ländern verteidigen und belegte zum zweiten Mal den 5. Platz hinter der digitalen Übermacht USA auf Platz 1 und Singapur auf Platz 2 – die ersten beiden Plätze waren schon 2018 gleich belegt - sowie Schweden und... weiterlesen

Haben Sie schon Ihren persönlichen Voice Assistant?
Calendar icon30.09.2019 14:49:12

Haben Sie schon Ihren persönlichen Voice Assistant?

Ein Thema das im Kontext «Digitaler Service im Bereich Customer Care» auf keinen Fall fehlen darf, ist dasjenige der virtuellen Assistenten. Dabei geht es nicht nur um Chatbots, sondern immer mehr auch um sogenannte Voice Assistants. Die virtuellen Sprachassistenten kommen aus den USA zu uns und funktionieren gewissermassen auf Zuruf. Sind sie tatsächlich auch bei uns stark im Vormarsch, um uns... weiterlesen

Einmalige Experience durch Virtual und Augmented Reality - ein Realitätscheck
Calendar icon16.09.2019 15:28:33

Einmalige Experience durch Virtual und Augmented Reality - ein Realitätscheck

Aktuell besteht ein starker Trend, neue Technologien im Bereich Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR) für Customer Care zu nutzen und den Kunden dadurch an verschiedenen Punkten der Kundenreise eine noch bessere Customer Experience zu verschaffen. Zu diesem Zweck werden immer ausgefeiltere Apps, Web-Applikationen und andere Software-Produkte entwickelt und in der... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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