CUSTOMER SERVICE SUMMIT

  • Date
  • 18. März 2020

Am 18. März 2020 findet im Holiday Inn Zürich Messe der Summit 2020 von YukonDaylight statt. Lernen Sie von Experten und ihren Best Practice Kunden-Projekten.

Am Customer Service Summit von YukonDaylight erhalten Sie Antworten zu den Fragen, mit denen Sie die Service Transformation heutzutage konfrontiert. 

Welche Zutaten braucht diese Service Transformation, von der jeder spricht? Wie können die verschiedenen Elemente und Ansprüche nutzbringend und vorteilhaft eingesetzt und kombiniert werden? Wie werden dabei neu verfügbare Technologien und intelligente Konzepte am besten eingesetzt? Am YukonDaylight Customer Service Summit vom 18. März erhalten Sie Antworten auf diese Fragen. 

Innovation trifft Kundenerlebnis

Die Möglichkeiten der Digitalisierung, die sich ständig beschleunigenden Produktlebenszyklen, wachsende Kosten für die Kundenbetreuung und die laufend steigenden Ansprüche der Kunden verlangen von Mitarbeitenden und Management wahre Superkräfte. Gleichzeitig wird der Kundenservice für das gesamte Unternehmen zu einem entscheidenden Faktor. 

Am Customer Service Summit von YukonDaylight erhalten Sie einen konzentrierten Überblick zu den neusten Erkenntnissen aus dem Bereich des Customer Service im Zuge der Service Transformation.

Auch PIDAS ist vertreten. Urs Wälchli, Leiter Kantonale Leistungen und Mitglied der Geschäftsleitung der Sozialversicherung Aargau (SVA), präsentiert das gemeinsame Chatbot-Projekt. In seinem Vortrag um 16 Uhr zeigt er, warum der Chatbot die First Contact Resolution wirksam steigert und dabei Kosten spart. Mehr über dieses erfolgreiche Projekt finden Sie in der dazugehörigen Customer Story.

Anschliessend an den Nachmittag findet ein Apéro Riche statt. Wir würden uns sehr freuen, Sie dort zu einem Erfahrungsaustausch zu treffen. 

Details zum Programm und Tickets finden Sie hier.

Location: Holiday Inn, Zürich Messe

Datum & Uhrzeit:  18. März 2020, 13:00 bis 17:00 Uhr

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